Wiser תור

מידע אודות מערכת התורים והכוונת הקהל Wiser תור

מערכת התורים Wiser מאפשרת ניהול חכם של קבלת הקבל תוך מתן דגש על חווית שרות ללקוח ומתן מגוון כלים רחב של שליטה ובקרה חכם עבור לקוחותיך.
באמצעות Wiser תור, תוכל לקבל עדכונים בזמן אמת על מצב התור תוך מתן התרעות לנייד, לדואר האלקטרוני שלך או לממשק המשתמש במקרה של חריגות באיכות השרות עפ ההעדפות שייקבעו על ידך.
באמצעות Wiser תור, תוכל לקבל כלים שיעזרו לך לאבחן את התור לצורך תכנון טוב יותר של מצבת כוח האדם, וויסות עומסים וגם טיפול בכשלי שירות נקודתיים.

המערכת תעניק חווית שרות ללקוחותיך החל מהגעתם לסניף/עסק (ע"י קבלת זמני המתנה צפויים, מידע אינפורמטיבי בהתאם לשרות ועוד), דרך הנעמת זמן ההמתנה באזור השרות (צפייה בשידורי עידן פלוס,קבלת מידע אינפורמטיבי ופרסומי בצגי המערכת) ועד לאפשרות הזמנת תור דרך האינטרנט ועדכון בזמן אמת על מצב התור הנוכחי באמצעות אתר האינטרנט שלך. בדרך זו, תוכל למנוע עומס באזור קבלת הקהל ולאפשר ללקוחותיך לשתות קפה או לבצע סידורים בקרבת מקום עד שיגיע תורם. (במקום לחכות באזור ההמתנה בחוסר סבלנות).

אנו מספקים גם פתרונות תור פשוטים בעלות נמוכה כך שגם עסקים קטנים יוכלו לשפר את השרות שהם נותנים ללקוחותיהם בעלות נמוכה מאוד.

נקודות עיקריות:

  • הכוונת קהל קלה ונוחה תוך אפשרות להעברת הודעות ללקוח הן באמצעות פתקיות המספר והן באמצעות מסכי תצוגת הקהל (כגון: הכנת מסמכים ספציפיים לתור,מסמכי זיהוי דרושים וכד).
  • קבלת התרעות שרות בזמן אמת במקרים של חריגה מזמני המתנה.
  • צפייה בסטטיסטיקות שונות (זמני המתנה,זמני שרות ועוד) לצורך תחקור,קבלת עדכונים בזמן אמת,וויסות כוח אדם וכד לצורך שיפור השרות,התייעלות כוח אדם ועוד.
  • הנעמת זמן ההמתנה של הלקוח ע"י מוזיקת רקע,שידורי עידן פלוס,אפשרות לצפייה במצב התור דרך האינטרנט,קבלת SMS על מצב התור ועוד.
  • אפשרות לזימון תורים דרך מוקד טלפוני או באינטרנט.

למידע נוסף ויצירת קשר