🎟️ ניהול תורים
פתרון חכם לניהול קבלת קהל – מהגעת הלקוח לסניף ועד סיום השירות, תוך שיפור חוויית השירות ויעילות כוח האדם.
ניהול חכם של קבלת הקהל
מערכת התורים מאפשרת ניהול חכם של קבלת הקהל תוך מתן דגש על חווית שירות ללקוח ומגוון כלים רחב של שליטה ובקרה עבור לקוחותיך.
קבל עדכונים בזמן אמת על מצב התור תוך מתן התרעות לנייד, לדואר האלקטרוני או לממשק המשתמש במקרה של חריגות באיכות השירות.
המערכת מספקת כלים לאבחון התור לצורך תכנון טוב יותר של מצבת כוח האדם, ויסות עומסים וטיפול בכשלי שירות נקודתיים.
💼 גם לעסקים קטנים: אנו מספקים פתרונות תור פשוטים בעלות נמוכה כך שגם עסקים קטנים יוכלו לשפר את השירות שהם נותנים ללקוחותיהם.
עדכונים בזמן אמת
לקוחות מקבלים SMS ועדכוני אינטרנט על מצב התור – ויכולים לחכות בנוחות מחוץ לסניף.
ניתוח וסטטיסטיקות
דוחות מפורטים על זמני המתנה, זמני שירות ועומסים לצורך תכנון וייעול כוח האדם.
נקודות עיקריות
- הכוונת קהל קלה ונוחה תוך אפשרות להעברת הודעות ללקוח הן באמצעות פתקיות המספר והן באמצעות מסכי תצוגת הקהל (הכנת מסמכים נדרשים, מסמכי זיהוי וכד')
- קבלת התרעות שירות בזמן אמת במקרים של חריגה מזמני המתנה – לנייד, לאימייל או לממשק המשתמש
- צפייה בסטטיסטיקות שונות: זמני המתנה, זמני שירות ועוד – לצורך תחקור, קבלת עדכונים בזמן אמת וויסות כוח אדם
- הנעמת זמן ההמתנה ע"י מוזיקת רקע, שידורי ערוצי טלוויזיה, אפשרות לצפייה במצב התור דרך האינטרנט וקבלת SMS
- אפשרות לזימון תורים דרך מוקד טלפוני או באינטרנט – למניעת עומסים באזור קבלת הקהל